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Cosa facciamo davvero
Affidati a un team che sa leggere tra le righe. Le nostre soluzioni non si fermano al primo risultato: seguiamo ogni fase, dal reclamo iniziale alla prevenzione di nuovi conflitti.
01
Gestione reclami personalizzata
Partiamo dall’analisi dei reclami e costruiamo procedure che funzionano davvero. Niente modelli generici: ogni soluzione nasce dall’ascolto del contesto aziendale.
02
Sviluppo e revisione dei processi
Accompagniamo l’azienda nella revisione dei processi e nella formazione dei
manager, per ridurre le criticità e aumentare la trasparenza interna.
03
Supporto e monitoraggio post-reclamo
Dopo la risoluzione, restiamo al fianco dell’azienda. Monitoriamo, raccogliamo feedback e suggeriamo miglioramenti concreti.
Servizi principali per aziende e HR manager
Gestione dei reclami aziendali
Gestione completa dei reclami interni: ascolto delle parti, analisi dettagliata e costruzione di una procedura chiara. Ogni fase viene tracciata, dalla segnalazione iniziale alla soluzione documentata. Nessuna scorciatoia, solo metodo.
Sviluppo procedure su misura
Analisi dei processi HR esistenti, individuazione di punti critici e sviluppo di
procedure su misura. L’obiettivo: evitare conflitti futuri e rafforzare la fiducia
interna, nel rispetto della normativa italiana.
Monitoraggio e formazione post-reclamo
Supporto dopo la risoluzione: monitoraggio degli effetti, raccolta feedback e formazione per prevenire nuovi reclami. Il servizio include report periodici e incontri di verifica, sempre in collaborazione con l’azienda.
Il processo di gestione dei reclami
Ogni reclamo segue un percorso preciso. Trasparenza, ascolto e documentazione sono le basi di ogni intervento. Qui nessun caso resta sospeso.
1
Primo contatto e valutazione
Raccolta dettagli, ascolto di tutte le parti e prima analisi della situazione.
Nessun automatismo: ogni reclamo viene trattato come caso unico.
2
Indagine e definizione della procedura
Analisi approfondita dei fatti, confronto con i responsabili e costruzione di una procedura ad hoc. Ogni decisione viene documentata.
3
Risoluzione e monitoraggio
Gestione della risoluzione: implementazione della soluzione, monitoraggio costante e supporto alle parti coinvolte. Nessun dettaglio viene trascurato.
4
Chiusura e supporto continuativo
Conclusione della pratica, verifica dei risultati e follow-up a distanza di tempo. Restiamo disponibili per ulteriori interventi, se necessari.
Funzionalità che rendono i nostri servizi unici
Un servizio standard non basta. Ogni azienda affronta sfide uniche: serve flessibilità, ascolto vero e strumenti aggiornati.
Monitoraggio e supporto continuo dopo la risoluzione
Non lasciamo il cliente solo dopo la chiusura del reclamo. Offriamo un monitoraggio
continuativo per valutare l’efficacia delle soluzioni adottate e prevenire recidive.
Gli incontri periodici sono sempre programmati insieme al cliente.
Follow-up post-risoluzione
Report periodici su clima e criticità
Consulenze per prevenzione futuri reclami
Report personalizzati e dashboard per la direzione
Ogni azienda riceve report dettagliati sull’andamento dei reclami e sulle azioni intraprese. I dati vengono presentati in modo chiaro e accessibile, facilitando decisioni tempestive e condivise.
Reportistica personalizzata
Accesso a dashboard dedicata
Sintesi mensili per il management
Formazione operativa e aggiornamento continuo
Aiutiamo i manager a riconoscere segnali di disagio e conflitto prima che diventino un problema grave. Proponiamo strumenti pratici e sessioni su casi reali, aggiornando i referenti aziendali secondo le ultime novità normative.
Formazione su casi concreti
Aggiornamenti normativi
Sessioni pratiche per i manager
Personalizzazione reale e analisi approfondita
Adattiamo ogni servizio alle esigenze specifiche dell’azienda. Analizziamo processi, ascoltiamo le persone e costruiamo soluzioni ad hoc. Nessuna procedura copia-incolla: tutto è su misura.
Soluzioni personalizzate
Analisi delle dinamiche interne
Procedure costruite insieme